„Das geht zurück!“ – vom Umgang mit Retouren

Kürzlich stand in der Zeitung, dass millionenfach zurückgesendete Waren im Müll landen. Ich konnte es zurerst gar nicht glauben, aber Wissenschaftler der Universität Bamberg haben Retouren erforscht.
Es ist letztlich für große Versender billiger sie wegzuwerfen, als wieder in den Verkaufsumlauf zu bringen. Hierzu sind nämlich viele Schritte nötig und die sind teuer.
Man selbst als Kundin neigt ja auch beim Online-Kauf dazu mal zwei Größen oder Farben zu bestellen, damit man eine richtige dabei hat. Man kann ja alles kostenlos zurücksenden.

Aber Retouren sind teuer für die Unternehmen und letztlich werden sie auf die Preise für alle aufgeschlagen. Doch das Schlimmste ist für mich, dass Nachhaltigkeit hiermit ad absurdum geführt wird.
(Es wird derzeit vom Gesetzgeber über eine sog. Obhutspflicht nachgedacht, die die Versender in die Pflicht nehmen soll, dass die Waren nicht einfach im Müll landen.)

Bei da sempre ist das zum Glück alles etwas anders:

Wir haben relativ wenig Retouren, was daher kommt, dass wir sehr viele KundInnen haben, die überlegt und bewusst einkaufen. Handelt es sich doch bei unseren feinen Waren um Slow Fashion.
Und da werden nicht 5 verschiedene Accessoires bestellt und dann alle wieder zurückgeschickt – womöglich noch gebraucht. Das gab es bei uns so noch nie.
Ich merke es den Bestellungen tatsächlich an, wieviel Überlegung oft dahintersteckt. Es stimmt einfach alles zueinander, wenn mehrere Accessoires ausgesucht werden: Es stimmen die Farben, die Stile, die Preise bei vielen Bestellenden. Da ist ein Einkauf mit Haltung und Wertschätzung dahinter und es hat sich jemand das genau überlegt. Solche Bestellungen, wenn zu uns kommen, kann ich fast immer vorhersagen, dass da nichts als Retoure zurückkommen wird.
Ebenso gibt es aber ab und zu Bestellungen, die nicht stimmig sind, da weiß man,  dass davon nicht alles passend sein wird. Es sei denn, es wird für verschiedene NutzerInnen eingekauft, z.B. für Mutter und Tochter.

Und ist es nicht auch für Sie als Kundin viel schöner, wenn die Lieferung kommt und es ist alles genau so wie Sie sich das gewünscht haben, als Sie die Accessoires bestellt haben? Das ist es doch, was wir alle wollen.

Öfters rufen auch Kundinnen bei uns an und lassen sich beraten. Ich liebe Beratungsgespräche! Im freundlichen und ausführlichen Beratungsgespräch lassen sich viele Fehlkäufe vermeiden und damit Retouren. Oft höre ich bei solch einem Gespräch, wie gut es ist, dass wir gemeinsam geklärt haben, was die Kundin wirklich haben will und dass sie genau das dann auch bekommt. Und somit eine zufriedene Kundin ist.

Wir wären dazu nicht verpflichtet, aber wir erstatten das Rückporto für alle Retouren bei da sempre. Das ist unser Kundenservice für Sie und wir können dies tun, weil wir nicht so sehr viele Retouren haben.
Ein kleiner Shop wie wir, könnte dies nicht tun, wenn wir dauernd Vieles zurückgeschickt bekämen.  Allerdings haben wir auch keine Rücksendelabel, sondern unsere KundInnen adressieren und frankieren ihre Rücksendungen selbst an uns und wir erstatten das Porto im Rahmen der Rückerstattung des Warenwertes.

Im Laufe von 12 Jahren da sempre sind die Retouren mehr geworden. Aber unsere KundInnen schicken die Waren in einem einwandfreien Zustand zurück und wir können sie nach einer gründlichen Sichtung, Lüftung und eventuell Reinigung wieder verpacken und verkaufen. Das schont die Umwelt.
Wir wünschen Ihnen, dass Sie genau das bei uns bekommen, was Sie sich vorgestellt haben. Und wenn es eben doch einmal nicht der Fall sein sollte:
„Ja, dann geht es natürlich zurück!“
Vielleicht ist aber ja auch ein Umtausch möglich, eine andere Farbe, eine andere Größe – und schon passt es.

Glückliche Einkäufe bei da sempre und im Internet wünschen Ihnen
Ihre 

Sieglinde Graf und das Team von da sempre